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旅游景區O2O如何運作

發布時間:2016-03-26
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  旅游O2O是什么,這不等同于社區O2O,旅游O2O有自己獨有的特性。線上旅游電商平臺+線下實體旅游產品連鎖超市;線上營銷+線下營銷;線上查詢預訂支付+線下旅行行程中和目的地服務”。

  2014年被認為是O2O元年,O2O模式一經出現便成為了一種炙手可熱的經營模式。旅游業內專家和企業也意識到O2O模式將是旅游產業發展的趨勢。

  旅游O2O現狀

  比起其他行業的O2O,旅游O2O較為慢熱,相比而言,“智慧旅游”這個概念反而被提及的更多一些。如果根據O2O的一般定義,online to offline或者offline to online,旅游實際上是較早走向O2O的領域之一,攜程早期的線下發卡,吸引用戶網上預訂酒店, 再回到線下消費的模式算是O2O的雛形,但真正的旅游O2O是在移動互聯網高速發展、行業產業結構升級、消費者體驗需求提升的綜合背景下爆發的。

  直到2014年的9月份開始,旅游業各代表才開始陸續明確提出旅游O2O的大方向,在戰略定位上開始肯定旅游O2O,如:2014年9月3日,百度推出直達號,明確表示發力旅游O2O及其他生活服務領域,連接人與服務;2014年12月26日,去哪兒投資了旅游連鎖機構旅游百事通,并成為其第二大股東,明確提出去哪兒將聯合線下資源走旅游O2O方向;

  2015年1月31日,景域集團董事長、驢媽媽創始人洪清華在其集團年會上發表題為《2015年景域集團實現旅游O2O生態圈的關鍵年》的演講,明確了旅游O2O的發展方向,攜程副總裁郭東杰在2014年環球旅訊峰會上明確攜程其實10年前就在走旅游O2O,近幾年攜程通過對線下資源的掌控事實上一直在踐行旅游O2O,而傳統旅行社也正在大力發展線上渠道,途牛在嘗試向線下發展,通過開設線下門店實現向二三線城市和區域擴張。商業模式的實質不是看說了什么,而是看具體做了什么。

  旅游老六大要素中“食宿行游購娛”中諸多環節在過去的一年中在踐行旅游O2O方向上可以說已經形成共識并逐漸走向了深化,從解決出行交通問題的滴滴打車、快的打車到移動旅游分享應用的面包旅行,到周末去哪兒、到在國內以小豬短租為代表的分享經濟的崛起,旅游O2O發展全面開花,從新型創業公司到OTA老兵、到BAT巨頭,行業的參與度已形成全面展開的局面。

  接下來O2O的發展將超越炒作概念的階段,逐漸走向深化,行業細分,回歸商業本質。原因很簡單,互聯網、移動互聯網高速發展的趨勢不會減弱,據艾瑞數據顯示,2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為 10.0%,未來幾年會持續上升,預計2017年將達到15.6%。 但同時旅游線下消費體驗的本質無法完全線上化,這一特點決定旅游必然還是O2O模式,這個趨勢仍不變。

  旅游O2O困難

  在我的《實現旅游O2O,僅一步之遙三大痛點》中曾經分析過這個問題,里面曾經引用過的一組數據能幫助我們更深刻的認識這個問題:根據勁旅網的基礎統計數據,2013年,中國機票總交易額3622億元,在線交易額占比42.64%;酒店總交易額2986億元,在線交易額占比20.58%;休閑度假旅游總交易額3174億元,在線率9.23%;其他部分總交易額19691億元,在線率0.35%。

  從這組數據可以看出,酒店、機票等標準化產品在線交易占比較高,而休閑度假產品及其他,則將在線旅游互聯網滲透率整體占比拉低了。若從單項繼續分析,休閑度假產品中的門票交易額是關鍵,其中門票中樂園類景區的在線預訂比例占12%-15%,山水類僅2%-3%左右,古鎮類、古建筑類景區僅僅1.5%左右的滲透率。

  另根據eMarketer的數據,若僅考慮酒店住宿、機票、休閑度假游,美國2012年在線旅游滲透率已經達到74%,其中機票達到76%,酒店達到73%,而休閑度假游產品也達到了70%。但從電商的角度看,中國網購滲透率2012年就超過美國。當時中國是6.2%,美國是5.2%。2013年中國是7.8%,現在繼續向10%的方向邁進,持續領先美國。

  數據上來看,中國網購滲透率領先于美國,但在線旅游滲透率卻落后美國幾倍。從木桶理論的角度來看,雖然我們在酒店、機票、休閑度假游各個板塊的互聯網滲透率都有差距,但最明顯的短板還在于休閑度假產品中的門票產品滲透率低、增長緩慢。

  到2017年,如果旅游在線滲透旅達到15.6%的話,那么年均增長率仍然不容樂觀,在機票酒店等產品線上交易已經逐漸碰觸到天花板的情況下,最為短板的部分是門票市場的滲透率及休閑度假整體打包產品的滲透率。從另一個更為專業的角度來看涉及到的是旅游產品的供應鏈優化問題。所以旅游O2O不能僅僅從線上線下渠道的角度來看待,而是要以供應鏈的角度來分析才能觸碰到其實質。

  旅游O2O模式

  “旅游業中間多了一個O,即OTA,O2O2O。”關于旅游業O2O與其它行業O2O的不同之處,陳罡的觀點非常鮮明。“線上用戶可能在百度、在螞蜂窩、在手機上完成消費決策,然后再去各個訂酒店、機票的線上OTA的網站去完成訂單,然后再去線下最后一個O那邊去完成體驗,是3個O。”

  決定這種特質的是旅游的產業鏈環節,產業鏈前端是用戶和流量,線上OTA在中間是一個media形態,是線上提供交易方,OTA后面對接最終落地的資源、旅游服務提供商。3個O串聯而成,依次序越小越分散,Offline分布廣泛:當地酒店、當地一日游、當地餐廳都是此類;OTA各種各樣,可能是區域性的,比如專門做泰國、專門做游輪、專門做區域性酒店,甚至只做特賣;最前端的O就只有幾個大O,用來幫用戶做決策。搜索引擎是一種粗淺型的決策方式,通過用戶口碑、旅行體驗、旅游點評、旅行攻略做決策是一種更為流行的決策方式。

  在3個O的對接中,OTA到Offline已經非常成熟,行業現階段的發展重點在如何從Online到OTA,完成從用戶到訂單的轉化。從用戶在Online做消費決策到在OTA下訂單,是旅游O2O形成閉環的關鍵所在。幫助用戶做消費決策的Online環節,旅游業通過旅游大數據,通過攻略、旅游點評、其他用戶真實的體驗和實時的照片等知識普及性、情感傳遞性的方式,消滅信息不對稱,從而引發旅游業從賣方市場到買方市場的轉變,從提供機票、酒店、跟團游等單一化、同質化、標準化產品到用戶擁有真正的選擇權、決策權,進入真正的用戶為王時代。

  舊的O2O是把線下的資源搬到線上來售賣的商戶模式,新的O2O是要站在用戶的角度幫用戶去做個性化的決策,個性化的需求促使2014年成為在線旅游業的分水嶺。市場提供的產品與用戶真實需求之間對接不順暢,賣方市場流通的商品或服務不能滿足用戶的剛需,旅游消費決策的重要性便被喚醒了。

   最近年,隨著旅游業的麻利發展已經成了今朝最熱門的行業之一,旅游業一開始是通過傳統的方式進行營銷的,也能夠說是徹底通過線下的辦法去營銷的,后來跟著互聯網的極快進行,從今朝的事態下可以看到,旅游業可以完竣的通過O2O模式進行疏散。想要做好這塊,一定要把旅游O2O模式搞明晰。我們發現許多旅游公司不有做O2O模式,后來我們也倡導旅游業做這一塊,終極也得到了很好的營銷效果。下面筆者來講一下旅游O2O模式和旅游O2O的社會化營銷策略,有盼望可以援助到旅游公司。

  旅游業O2O模式

  旅游O2O模式一:機票+旅店內容

  首先,是機票+飯館形式。機票+飯館形式是目前冷清行旅游的主要構造形式,一些大的旅游站點也都初步做這個旅游O2O模式,比喻攜程、藝龍等凡是靠著這類形式走向獲勝的。但是,機票+飯館的模式只不過用意了用戶最基本的交通與住宿的標題。目前,隨著信息化的深入和旅游需求的深化,以及飯鋪音訊化瑣細的深度,機票+飯館形式成為的輕型電商,最早進攻絕對中型的攜程模式,如去哪兒、途牛等站點。

  當然,在旅游中,一些游客在旅游指數地吃、住、行、旅、購、娛的全數樞紐都緊要在線預約或生意,這也是一個比較宏大的體系項目。而這幾年在此試水的O2O旅游公司主要匯合在景點門票預訂這個特定的樞紐來延展。

  旅游O2O模式二:會集在景點票務

  其次,是會合在景點票務的O2O內容。從目前來看,相似于驢老媽、同城網、掌門人何等的旅游公司,基本上凡是在網上向散客發賣景區電子門票,這就相當于景區給每家網站都開設了一條通道來實現預定或買賣。

  只管這個內容是一個不錯的內容,但經由過程形式的測試后締造,這個模式的標題在于與景點協作的站點數目增加得多,同時票量也急劇添加,一些景區不能不該付很多條通道,售票速度也很慢。所以,一些景區很想找到一種一攬子的貪圖方案。

  旅游業O2O的社會化營銷策略

  旅游業O2O的社會化營銷策略首要針對于景區,切實可以看到不少景區每年都投入多量的人力與物力來推廣景區,但最終的成就不是很好,可能是由于推廣的力度缺失火候,在梗概推廣的手段有問題等等。

  筆者認為,與其做推廣還不如做營銷,旅游公司純粹可以通過O2O的形式做營銷。筆者給出了四種營銷手段,可是這四種營銷手段只有在O2O電子憑證受理環境完成的底子上才能進行,以是它們也是目前在旅游業對照晚輩的營銷利器,下面我們來看一下:

  營銷策略一、病毒營銷

  首先,是病毒營銷。旅游公司可以在景區的顯然位置標出:上行短信或掃描二維碼就能獲得景區門票代金電子券,游客上行短信獲得代金券送給自身的朋儕或親戚,這樣以來便可以起到病毒式的撒布,由于只要通過代金券就能進景區,所以游客會更love。總得來說這事一種通過游客本身帶來更多游客的玩法。

  營銷策略二、綁定營銷

  其次,是綁定營銷。可以遵照本人的無名度,景點也能夠綁定其他景點可能購物點來整合老本,比方采辦某某景區的門票送優異的某某茶葉代金電子券。通常來講,不管是弱勢的景區照樣強勢的景區,都極有可能對此感趣味,而弱勢景區盼望能夠綁定該周邊的強勢景區,而強勢景區經常也會有本人投資的爛攤子。

  例如,筆者之前往上海的西方明珠,在內中看到的是票好賣,可是其投資的東方劇場就蝕本很有問題,假如以適當辦法通過東方明珠的門票把劇場的票賣出,東方明珠不一定會感樂趣,這點乃至連和旅游相關的其他行業也會感興致。

  營銷策略三、精準營銷

  而后,是精準營銷。通常,電子門票可使景區無機會曉得來景區游客的手機號碼以致更多的接洽方式,這一點使得景區可以精準的面向老客戶睜開新的營銷,也可以遵循老客戶數據庫解析游客的所屬地或其他的關連信息,從而調配好將來的營銷重點和營銷預算。

  營銷策略四、生意化營銷

  末端,是生意化營銷。目前旅游景點在做外揚和推廣時僅僅是讓人民通曉,被外揚推廣就地觸動的游客理論上沒法在張揚片中預訂門票,而O2O新商業內容使景區門票數字化之后,景點可以在宣揚的同時實現游客預訂。比如"接待離開某某大山,發送英文AAAA至1233456便可獲得某某大山的門票代金券"。但是,這類勾當的發起方通常但凡景點的營銷部大概是市場部。

  以上則是筆者所引見的旅游O2O模式與社會化營銷策略。目前,旅游業已經徹底可以通過O2O模式做營銷,當然也曾有得多旅游公司在做這塊了,可能有的成果十分好,有的功效極為差,但跟著O2O的賡續發展,打造“互聯網+旅游產業”的O2O模式,從旅游企業的價值經濟原點開始重構企業的價值創造方式,進而完成中國旅游產業的“互聯網+”轉型,已成為時代賦予的重要使命。

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